Nós, uma empresa de exportação estrangeira, recentemente conversamos com um cliente cazaque sobre a compra de peças de jade. O cliente já havia comprado peças de jade de nós no passado e agora estava interessado em fazer um pedido de acompanhamento. O cliente assinou o documento de instrução de pagamento (PI) em fevereiro, mas ainda não efetuou o pagamento.
Em março, entramos em contato com o cliente para saber se o pedido havia sido cancelado. O cliente respondeu que o pagamento havia sido esquecido pelo departamento financeiro da empresa e seria acertado em uma semana. No entanto, uma semana depois, o departamento financeiro não havia feito o pagamento, então enviamos um e-mail para o departamento financeiro e colocamos o cliente em cópia.
Em junho, o departamento financeiro finalmente providenciou o pagamento e pudemos prosseguir com o processo de produção. No geral, o atraso no pagamento causou algum atraso no processo de produção, mas conseguimos superar esse obstáculo e garantir que o pedido fosse concluído no prazo.
Este estudo de caso mostra que é importante manter contato com os clientes e mantê-los informados sobre o status de seus pedidos. Ao nos comunicarmos regular e prontamente, conseguimos resolver o problema e estabelecer um relacionamento comercial de longo prazo com o cliente.
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